1.1. Sipariş İşleme Süresi: Siparişleriniz, ödemenin onaylanmasını takiben 1-3 iş günü içerisinde işleme alınır ve kargoya teslim edilir. Hafta sonları ve resmi tatillerde verilen siparişler, bir sonraki ilk iş gününde işleme alınacaktır.

1.2. Kargo ve Teslimat Süresi: Kargoya verilen ürünler, Türkiye içindeki teslimatlar için genellikle 2-7 iş günü içerisinde adresinize ulaşır. Teslimat süresi, kargo firmasının yoğunluğuna ve teslimat adresinin bulunduğu bölgeye göre değişiklik gösterebilir. Mücbir sebepler (doğal afetler, salgınlar, grevler vb.) veya kargo firması kaynaklı gecikmelerden rosanera.org sorumlu değildir.

1.3. Kargo Ücreti: Siparişleriniz için uygulanan kargo ücreti, ödeme aşamasında sepetinize yansıtılacaktır. Belirli bir tutarın üzerindeki alışverişlerde ücretsiz kargo imkanı sunulabilir. Güncel kargo ücretleri ve ücretsiz kargo limitleri sitemizin ilgili bölümünde belirtilmiştir.

1.4. Teslimat Adresi: Siparişinizin doğru ve eksiksiz bir şekilde teslim edilebilmesi için, sipariş esnasında teslimat adresinizi eksiksiz ve doğru bir şekilde girmeniz gerekmektedir. Adres bilgilerindeki yanlışlık veya eksikliklerden kaynaklanan gecikme veya teslim edilememe durumlarında sorumluluk alıcıya aittir.

1.5. Teslimat Esnasında Dikkat Edilmesi Gerekenler: Siparişinizi teslim alırken, kargo paketini kurye önünde kontrol ediniz. Pakette herhangi bir hasar, ezilme, yırtılma veya eksiklik fark etmeniz durumunda, kurye ile birlikte hasar tespit tutanağı tutturunuz ve paketi teslim almayınız. Hasarlı veya eksik ürün tutanağı olmadan yapılan iade/değişim talepleri kabul edilmeyebilir.

2. İade ve Değişim Koşulları

2.1. Cayma Hakkı: Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, alıcılar teslim aldıkları tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir. Cayma hakkının kullanılabilmesi için, ürünün kullanılmamış, hasar görmemiş ve yeniden satılabilir durumda olması gerekmektedir.

2.2. İade Süreci: Cayma hakkınızı kullanmak istemeniz durumunda, 14 günlük süre içerisinde [[email protected]] veya [0 538 611 68 94] üzerinden müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz gerekmektedir. İade talebinizin onaylanmasının ardından, size iade prosedürü hakkında bilgi verilecektir. Ürününüzü, tarafımızca bildirilen kargo firması aracılığıyla, tüm aksesuarları, orijinal ambalajı ve faturası ile birlikte tarafımıza göndermeniz gerekmektedir.

2.3. İade Edilemeyecek Ürünler: Aşağıdaki durumlardaki ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir:

• Kullanılmış, yıkanmış, hasar görmüş veya değiştirilmiş ürünler.
• Orijinal ambalajı bozulmuş, etiketi çıkarılmış veya yeniden satışa engel teşkil edecek şekilde deforme olmuş ürünler.
• Kişiye özel olarak üretilen veya tadilat yapılan ürünler.
• Hijyenik nedenlerle iadesi uygun olmayan ürünler (iç giyim, küpe vb. belirli kategorilerdeki ürünler).
• Cayma hakkı süresi (14 gün) aşılmış ürünler.

2.4. İade Bedelinin Geri Ödenmesi: İade edilen ürünün tarafımıza ulaşması ve iade koşullarına uygun bulunması durumunda, ürün bedeli, ilgili banka veya ödeme kuruluşunun prosedürleri çerçevesinde, ürünün tarafımıza ulaştığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde ödeme yaptığınız yönteme uygun olarak tarafınıza iade edilecektir. Kargo ücretleri, iade bedelinden düşülebilir veya farklı politikalar uygulanabilir; bu durum tarafınıza bildirilecektir.